क्यू मैनेजमेंट सिस्टम — 2001 से बेंगलुरु में निर्मित।
बैंकों, अस्पतालों, लैब, हवाई अड्डों, सरकारी कार्यालयों और कॉर्पोरेट फ़्लोर के लिए LED और LCD टोकन सिस्टम — वायर्ड या हमारे अपने नेटवर्क पर पूरी तरह वायरलेस, बिना सब्सक्रिप्शन और बिना प्रति-काउंटर लाइसेंस।
2001 में ए. एन. वेंकटेश ने एक टोकन डिस्पेंसर को हमारे टोकन डिस्प्ले से जोड़ा — भारत के पहले एकीकृत क्यू मैनेजमेंट सिस्टमों में से एक। जब State Bank of India ने सिंगल-विंडो बैंकिंग शुरू की, तो 2003–04 में उसके QMS रोलआउट को हमने डिज़ाइन किया और सप्लाई किया, शुरुआत SBI कुमारस्वामी लेआउट से। खरीद आदेश आज भी रिकॉर्ड में हैं।
अपना मॉडल चुनें
क्यू मैनेजमेंट सिस्टम लाइन में खड़े रहने की जगह टोकन थामने की व्यवस्था है। आगंतुक डिस्पेंसर या टैब कियोस्क से छपा टोकन लेता है, बैठ जाता है, और बारी आने पर डिस्प्ले और आवाज़ से काउंटर पर बुलाया जाता है — क्रम से, निष्पक्षता से, प्राथमिकता टोकन पहले। नीचे के तीनों मॉडल हम ख़ुद डिज़ाइन और निर्मित करते हैं: डिस्प्ले, कॉलिंग यूनिट, थर्मल प्रिंटर और उनमें लगने वाले पेपर रोल भी।
दो सवाल मॉडल तय करते हैं: क्या साइट पर केबल बिछ सकती है, और क्या स्क्रीन पर नंबर की जगह नाम दिखने चाहिए। विस्तृत मॉडल पेज अंग्रेज़ी में हैं।
LCD वायरलेस
नाम वाली कतारें · ऐप · फ़्लैगशिप
कार्डियोलॉजी, एक्स-रे, डॉक्टर का नाम — सिर्फ़ नंबर नहीं।
- टैब कियोस्क, मोबाइल कॉलिंग और सेटिंग्स ऐप
- कॉल फ़ॉरवर्डिंग — एक टोकन, काउंटर से काउंटर
- SMS टोकन, प्रतीक्षा-समय एनालिटिक्स, पैरेलल डिस्प्ले
LED वायरलेस
शून्य केबलिंग · हमारा अपना नेटवर्क
प्लग एंड प्ले — आपके Wi-Fi से कोई लेना-देना नहीं।
- हमारे राउटर द्वारा बनाए नेटवर्क पर चलता है
- कॉलिंग यूनिट और प्रिंटर पर कनेक्टिविटी स्थिति दिखती है
- 9 काउंटरों पर 5 डिस्प्ले लाइनों तक
LED वायर्ड
6-कोर केबल · 7-सेगमेंट डिस्प्ले
बिजली सिर्फ़ दो जगह, और रेडियो बिल्कुल नहीं।
- 9 काउंटरों पर 8 डिस्प्ले लाइनों तक
- बिजली सिर्फ़ कंट्रोल बॉक्स और प्रिंटर पर
- 80–100 फ़ुट से पढ़ने योग्य
तीनों मॉडल आमने-सामने
पंक्तियाँ फ़ैसले के क्रम में हैं: कैसे जुड़ता है, क्या दिखाता है, क्या कर सकता है।
| LCD वायरलेस | LED वायरलेस | LED वायर्ड | |
|---|---|---|---|
| केबलिंग | कोई नहीं | कोई नहीं | 6-कोर 14/38 मल्टीस्ट्रैंड |
| नेटवर्क | हमारा अपना — आपका Wi-Fi नहीं | हमारा अपना — आपका Wi-Fi नहीं | — |
| डिस्प्ले | LCD — स्क्रॉलिंग, 4-लाइन, 6-लाइन, स्थिर या स्प्लिट स्क्रीन | 7-सेगमेंट LED, 5 लाइनों तक | 7-सेगमेंट LED, 8 लाइनों तक |
| काउंटर | कॉन्फ़िगर करने योग्य | 9 तक | 9 तक |
| कतारें | स्क्रीन पर 15, स्वाइप पर 30 — 100 तक कॉन्फ़िगर | हमारे प्रिंटर पर 6 · POS पर 2 | 6 तक (हमारा प्रिंटर) |
| कतार के नाम | कार्डियोलॉजी, एक्स-रे, डॉक्टर का नाम, पासबुक एंट्री… | सिर्फ़ नंबर | सिर्फ़ नंबर |
| कॉलिंग यूनिट | 2×16 LCD + कीपैड, या मोबाइल ऐप | 2×16 LCD + कीपैड | 7-सेगमेंट डिस्प्ले + कीपैड |
| मोबाइल ऐप | कॉलिंग ऐप + सेटिंग्स ऐप | ||
| कॉल फ़ॉरवर्डिंग | रजिस्ट्रेशन टोकन को OPD, लैब या बिलिंग को आगे भेजता है | ||
| छूटे टोकन की सूची | डिस्प्ले पर और ऐप में | ||
| SMS टोकन | |||
| रिपोर्ट और एनालिटिक्स | टोकन का सफ़र, कतार और काउंटर के अनुसार औसत प्रतीक्षा, पीक-ऑवर रुझान, डाउनलोड योग्य | ||
| पैरेलल डिस्प्ले | |||
| बिजली कहाँ चाहिए | हर यूनिट पर | हर यूनिट पर | सिर्फ़ कंट्रोल बॉक्स + प्रिंटर |
आपके ग्राहक कितनी देर इंतज़ार करते हैं? क्या एक और काउंटर समस्या सुलझा देगा?
रोज़ के आगंतुक, प्रति ग्राहक मिनट और खुले काउंटर भरें — कैलकुलेटर औसत प्रतीक्षा, कतार की लंबाई और हर अतिरिक्त काउंटर का असर बताता है, और सही मॉडल सुझाता है। (अंग्रेज़ी में।)
हार्डवेयर जो आपका है, सब्सक्रिप्शन नहीं
आज क्यू मैनेजमेंट सिस्टम के नाम पर जो बहुत कुछ बिकता है वह क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म है: मासिक शुल्क, प्रति-काउंटर लाइसेंस, और ऐसी सेवा जो इंटरनेट रुकते ही टोकन देना बंद कर देती है। यह मॉडल कुछ व्यवसायों के लिए ठीक है। बैंक शाखा, OPD या सरकारी काउंटर के लिए नहीं, जिन्हें हर आउटेज में, हमेशा, तय लागत पर लोगों की सेवा करते रहना है।
हम दूसरी तरह का बनाते हैं। आप हार्डवेयर ख़रीदते हैं और उसके मालिक होते हैं। यह पूरी तरह साइट पर चलता है — वायरलेस मॉडल हमारे अपने राउटर के नेटवर्क पर — इसलिए न कोई आवर्ती लाइसेंस, न काउंटर पर क्लाउड की निर्भरता, न आपके IT विभाग को कुछ अपनाना पड़ता है।
- कोई मासिक प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं
- कोई प्रति-काउंटर लाइसेंस नहीं
- बिना इंटरनेट चलता है
- आपके Wi-Fi पर नहीं — हमारे पर
- 2001 से पूरे भारत में सर्विस
हर टोकन सिस्टम यहाँ बिना कहे क्या करता है
प्राथमिकता कॉलिंग
वरिष्ठ नागरिक या प्राथमिकता बटन से लिया गया टोकन कतार में आगे आ जाता है: काउंटर उसे अपने-आप पहले बुलाता है। जिसे सीट की सबसे ज़्यादा ज़रूरत है, वह उससे सबसे कम समय दूर रहता है।
कतारों का स्वचालित विलय
कई काउंटर एक कतार को संभाल सकते हैं, और लंच में काउंटर बंद होने या भीड़ कम होने पर कतारें मिलाई जा सकती हैं — कोई खाली सीट के सामने बेकार की लाइन में नहीं खड़ा रहता।
एक कीपैड, एक नियम
3×4 कीपैड पूरी रेंज में एक जैसा काम करता है — * अगला टोकन बुलाता है, # दोबारा बुलाता है — इसलिए एक काउंटर पर प्रशिक्षित स्टाफ़ किसी भी शाखा के किसी भी काउंटर पर बैठ सकता है। टोकन रात 12 बजे रीसेट होते हैं (बदला जा सकता है) और हर कतार की अपनी सीरियल रेंज (1–100, 101–200…) होती है।
आपके ग्राहक की भाषा में आवाज़
हिन्दी, अंग्रेज़ी और सभी भारतीय क्षेत्रीय भाषाओं में टोकन घोषणा, हर मॉडल पर — कॉलिंग यूनिट में बिल्ट-इन स्पीकर और वॉल्यूम नियंत्रण, और बंद काउंटरों के लिए ऑन/ऑफ़ स्विच।
टोकन आपका लेटरहेड है
तारीख़, समय, सेवा का प्रकार, टोकन नंबर, संस्था का नाम और संपर्क नंबर — हर टोकन पर छपता है और बदला जा सकता है। हमारे अपने थर्मल प्रिंटर हर टोकन अपने-आप काटते हैं और पेपर रोल ख़त्म होने का संकेत देते हैं।
हर टोकन मापा जाता है
हर टोकन दर्ज होता है — जारी, बुलाया, सेवा दी गई, किस काउंटर पर, और व्यक्ति ने कितनी देर इंतज़ार किया। रिपोर्ट किसी भी अवधि की डाउनलोड होती हैं: कतार और काउंटर के अनुसार औसत प्रतीक्षा, सबसे ज़्यादा टोकन वाले घंटे और दिन, काउंटर लोड और सप्ताह-दर-सप्ताह तुलना; डिस्प्ले के फ़ुटर में चलता औसत प्रतीक्षा समय।
जहाँ भी लोग अपनी बारी का इंतज़ार करते हैं
अस्पताल और क्लिनिक
रजिस्ट्रेशन से OPD, लैब और फ़ार्मेसी तक — कॉल फ़ॉरवर्डिंग मरीज़ के साथ चलती है।
विस्तार से (English)बैंक और वित्त
टेलर, कैश, पासबुक, लोन — वरिष्ठ नागरिकों को पहले बुलाया जाता है।
विस्तार से (English)डायग्नोस्टिक लैब
सैंपल कलेक्शन की कतारें जो NABL जाँच में खरी उतरें।
विस्तार से (English)हवाई अड्डे और परिवहन
टर्मिनल स्तर पर चेक-इन, सत्यापन और सेवा काउंटर।
सरकारी और PSU कार्यालय
नागरिक सेवाओं के लिए निष्पक्ष, दिखाई देने वाला क्रम।
कॉर्पोरेट और रिटेल
फ़्रंट डेस्क, सर्विस सेंटर और शोरूम।
वे बारीकियाँ जो इंस्टॉलेशन के दौरान सामने आती हैं
बिजली कहाँ चाहिए
LED वायर्ड पर बिजली ठीक दो जगह चाहिए: कंट्रोल बॉक्स और प्रिंटर। वायरलेस मॉडलों पर हर यूनिट हमारे अपने 5 A प्लग से मानक 220 V पॉइंट लेती है — कहीं कोई विशेष इलेक्ट्रिकल काम नहीं।
केबल कौन बिछाता है
LED वायर्ड साधारण 14/38 मल्टीस्ट्रैंड 6-कोर केबल पर कंट्रोल बॉक्स से प्रिंटर, कॉलिंग यूनिट और डिस्प्ले तक चलता है। आपका इलेक्ट्रीशियन इसे किसी भी लो-वोल्टेज रन की तरह बिछाता है — हम स्पेसिफ़िकेशन देते हैं और इंस्टॉलेशन पर जाँचते हैं।
किसके नेटवर्क पर चलता है
हमारे। वायरलेस मॉडल हमारे अपने राउटर द्वारा बनाए नेटवर्क पर चलते हैं — हम आपके Wi-Fi को छूते तक नहीं, आपकी IT टीम को कोई टिकट नहीं उठाना पड़ता, और इंटरनेट बंद होने से काउंटर पर कुछ नहीं बदलता।
जिन बैंकों ने यह उत्पाद लाइन बनवाई, और जो अस्पताल बाद में जुड़े
क्यू मैनेजमेंट — सामान्य सवाल
कोई और सवाल? हमारी सेल्स टीम हिन्दी और अंग्रेज़ी दोनों में बात करती है।
क्यू मैनेजमेंट सिस्टम क्या है?
क्यू मैनेजमेंट सिस्टम (कतार प्रबंधन प्रणाली) लाइन में खड़े रहने की जगह टोकन थामने की व्यवस्था है। आगंतुक डिस्पेंसर या टैब कियोस्क से छपा टोकन लेता है, बैठ जाता है, और बारी आने पर डिस्प्ले और आवाज़ की घोषणा से काउंटर पर बुलाया जाता है — क्रम से, प्राथमिकता टोकन पहले। इसे डिजिटल क्यू मैनेजमेंट सिस्टम, इलेक्ट्रॉनिक क्यू सिस्टम या टोकन मैनेजमेंट सिस्टम भी कहते हैं; मशीन को अक्सर टोकन मशीन या क्यू टोकन मशीन कहकर खोजा जाता है।
Infra DigiTech कौन-कौन से क्यू मैनेजमेंट सिस्टम बनाता है?
तीन मॉडल, सभी बेंगलुरु में निर्मित। LED वायर्ड साधारण 6-कोर केबल पर 8 लाइनों तक के 7-सेगमेंट डिस्प्ले के साथ चलता है और बिजली सिर्फ़ कंट्रोल बॉक्स और प्रिंटर पर चाहिए। LED वायरलेस शून्य केबलिंग के साथ हमारे अपने राउटर के नेटवर्क पर चलता है, 5 लाइनों तक का डिस्प्ले, और कॉलिंग यूनिट व प्रिंटर दोनों पर कनेक्टिविटी स्थिति। LCD वायरलेस फ़्लैगशिप है: नाम वाली कतारें, टैब टोकन कियोस्क, भौतिक या मोबाइल-ऐप कॉलिंग यूनिट, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, छूटे टोकन की सूची, SMS टोकन, पैरेलल डिस्प्ले और रिपोर्ट।
वायर्ड या वायरलेस — कौन सा चुनें?
LED वायर्ड चुनें यदि साइट पर केबल बिछ सकती है और आप सबसे कम बिजली पॉइंट चाहते हैं — कंट्रोल बॉक्स और प्रिंटर, बस दो। LED वायरलेस चुनें जब केबलिंग अव्यावहारिक हो या हॉल पहले से चालू हो: यह हमारे नेटवर्क पर प्लग एंड प्ले है। LCD वायरलेस चुनें जब स्क्रीन पर नंबर नहीं, नाम दिखने चाहिए — विभाग, डॉक्टर, सेवाएँ — या जब कॉल फ़ॉरवर्डिंग, ऐप, SMS टोकन या रिपोर्ट चाहिए। तीनों में एक जैसा कीपैड, प्राथमिकता कॉलिंग और आवाज़ की घोषणा है।
क्या हमें Wi-Fi या इंटरनेट कनेक्शन चाहिए?
नहीं। वायरलेस मॉडल हमारे अपने राउटर द्वारा बनाए नेटवर्क पर चलते हैं — हम आपका Wi-Fi इस्तेमाल नहीं करते, और टोकन जारी करने, दिखाने, घोषणा करने या बुलाने के लिए इंटरनेट की ज़रूरत नहीं। आपकी IT टीम शामिल नहीं होती, और इंटरनेट बंद होने का काउंटर पर कोई असर नहीं।
क्या कोई सब्सक्रिप्शन या प्रति-काउंटर लाइसेंस शुल्क है?
नहीं। आप हार्डवेयर ख़रीदते हैं और उसके मालिक होते हैं। सिस्टम पूरी तरह साइट पर चलता है, इसलिए न मासिक प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, न प्रति-काउंटर लाइसेंस, न रोज़ के काम के लिए क्लाउड पर निर्भरता — यही हमारे सिस्टम और SaaS क्यू प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य अंतर है।
यह कितनी कतारें और काउंटर संभाल सकता है?
LED मॉडल 9 काउंटरों तक चलाते हैं, हमारे थर्मल प्रिंटर पर 6 कतारों तक (या POS प्रिंटर पर 2)। LCD मॉडल कॉन्फ़िगर करने योग्य है: स्क्रीन एक साथ 15 कतारें दिखाती है, स्वाइप पर 30, और 100 कतारों तक कॉन्फ़िगर हो सकती है — आसानी के लिए हम 30 की सलाह देते हैं। अलग-अलग काउंटरों को एक कतार में मिलाया भी जा सकता है।
प्राथमिकता कॉलिंग क्या है?
एक अलग टोकन बटन — आमतौर पर वरिष्ठ नागरिकों के लिए — जिसके टोकन नियमित क्रम से पहले अपने-आप काउंटर पर बुलाए जाते हैं। यह तीनों मॉडलों में मानक है, और बैंकों में वरिष्ठ नागरिकों व दिव्यांग ग्राहकों के लिए प्राथमिकता सेवा की RBI की अपेक्षा का व्यावहारिक जवाब है।
क्या डिस्प्ले नंबर की जगह विभाग या डॉक्टर का नाम दिखा सकता है?
LCD वायरलेस मॉडल पर हाँ। कतारों के नाम टैब की सेटिंग्स ऐप से सेट होते हैं — कार्डियोलॉजी, एक्स-रे, पीडियाट्रिक्स, कमरा नंबर, डॉक्टर का नाम, पासबुक एंट्री, डिपॉज़िट — साथ में हर कतार की टोकन रेंज, अलग-अलग रीसेट और डिस्प्ले का फ़ुटर संदेश, नाम और लोगो। LED मॉडल सिर्फ़ टोकन और काउंटर नंबर दिखाते हैं।
क्या प्रतीक्षा समय और टोकन संख्या की रिपोर्ट मिलती है?
हाँ, LCD वायरलेस सिस्टम पर। यह हर टोकन का सफ़र दर्ज करता है — जारी, बुलाया, सेवा दी गई, किस काउंटर पर और कितनी प्रतीक्षा — और उसे किसी भी अवधि की डाउनलोड योग्य रिपोर्ट में बदलता है: कतार और काउंटर के अनुसार औसत प्रतीक्षा, सबसे ज़्यादा टोकन वाले घंटे और दिन, काउंटरों के बीच लोड, और एक दिन या सप्ताह की दूसरे से तुलना। LCD डिस्प्ले फ़ुटर में उस दिन का चलता औसत प्रतीक्षा समय भी दिखा सकता है। LED मॉडल टोकन बुलाते हैं पर रिपोर्ट नहीं देते।
भारत में क्यू मैनेजमेंट सिस्टम मशीन की कीमत क्या है?
यह मॉडल और गिनती पर निर्भर करता है: कितने काउंटर, कतारें, डिस्प्ले और प्रिंटर, और क्या टैब कियोस्क, POS प्रिंटिंग या पैरेलल डिस्प्ले चाहिए। दो-काउंटर का LED सेटअप और दस-काउंटर का LCD अस्पताल इंस्टॉलेशन बहुत अलग मशीनें हैं। काउंटर और कतारों की संख्या के साथ पूछताछ फ़ॉर्म भेजें — हम एक कार्यदिवस में विस्तृत कोटेशन देते हैं। हमारे मुफ़्त वेट-टाइम कैलकुलेटर से आप पहले से अंदाज़ा लगा सकते हैं कि कितने काउंटर चाहिए।
क्या आप पूरे भारत में इंस्टॉल और सर्विस करते हैं?
हाँ। हम बेंगलुरु में डिज़ाइन और निर्माण करते हैं और अपने इंजीनियरों व चैनल पार्टनर के ज़रिए पूरे भारत में इंस्टॉल और सर्विस करते हैं, AMC योजनाओं के साथ — और GCC, दक्षिण-पूर्व एशिया व अफ़्रीका को निर्यात करते हैं। यह उत्पाद लाइन 2001 में शुरू हुई, जब हमने भारत के पहले एकीकृत क्यू मैनेजमेंट सिस्टमों में से एक बनाया और 2003–04 में State Bank of India के सिंगल-विंडो रोलआउट के लिए सिस्टम दिए।
क्यू सिस्टम की योजना बना रहे हैं?
काउंटर और कतारों की संख्या, हॉल की स्थिति और ज़रूरी सुविधाएँ बताइए — हम एक कार्यदिवस में सही मॉडल के साथ विस्तृत कोटेशन भेजते हैं। पूरे भारत में इंस्टॉलेशन और AMC; GeM पर भी उपलब्ध।
यह पेज अंग्रेज़ी में भी उपलब्ध है: Queue Management System (English) · नर्स कॉल सिस्टम (हिन्दी)